第1步：咨询与沟通

• 微信客服咨询：请添加云图旅行客服微信账号 iutuviajes04
• 电话咨询：您也可以可直接拨打云图旅行办公室电话 +34 610030673

第2步：信息确认与预留

• 在确定行程后，请向我们提供所有乘客的证件信息以便完成预订登记。为确保您的舱位正确预留，务必提供完整且无误的证件信息。
• 邮轮船舱订单的可保留时限将根据您的出发日期而定。请注意，特价航线或临近出发日期的预订需立即全额付款以确认预订。

第3步：支付订单

我们的客服将发给您最合适您的支付方式，在订单预留时限内完成付款确认邮轮订单。确保款项及时到账，以避免预订失效。

第4步：船票发放与登船准备

- 成功支付后，客服将会向您发送邮轮预定单，请仔细确认预定单上的乘客信息并确认无误。
- 距邮轮出发前10天，我们的客服团队将通过电子方式向您发送正式的邮轮登船凭证、行李票、车票（如有）。请仔细阅读船票上的指引，并按要求打印，以备登船使用。
- 为了您的顺利出行，请同时参阅附件《登船实用信息.pdf》，内含登船港口的具体信息及登船须知。

**特别提醒**

• 请确保所有信息的准确性与时效性，任何变动请及时与客服联系更新。
• 了解最新的健康安全要求及旅行政策，确保您的旅行计划符合相关规定。

云图旅行致力于为您打造安心、愉悦的旅行体验。如有任何疑问或需要进一步协助，请随时联系我们。

退改政策

更改出行旅客姓名：

需在邮轮出行前至少15天提出更改申请，并支付80欧元的手续费。新的出行旅客的年龄层、会员卡等级以及适用折扣必须一致。

如为包含机票的船票，则可能需要额外支付机票变动相关的费用。

由出行旅客发起的取消申请，应当遵循以下时间节点收费标准：

- 行程少于15天的邮轮航线

• 从确定之日起至出发前60天，将收取总额的30%取消费用
• 从出发前59天至出发前30天，将收取总额的40%取消费用
• 从出发前29天至出发前22天，将收取总额的50%取消费用
• 从出发前21天至出发前15天，将收取总额的70%取消费用
• 从出发前14天至出发前6天，将收取总额的90%取消费用
• 从出发前5天至出发当日，将收取总额的100%取消费用

- 行程15天及以上的邮轮航线

• 从确定之日起至出发前90天，将收取总额的30%取消费用
• 从出发前89天至出发前60天，将收取总额的40%取消费用
• 从出发前59天至出发前52天，将收取总额的50%取消费用
• 从出发前51天至出发前35天，将收取总额的70%取消费用
• 从出发前34天至出发前15天，将收取总额的90%取消费用
• 从出发前14天至出发当日，将收取总额的100%取消费用

- 世界环游航线 2024-2025

• 从确定之日起至出发前60天，将收取总额的40%取消费用或定金总额
  
• 从出发前59天至出发前10天，将收取总额的90%取消费用
  
• 从出发前9天至出发当天，将收取总额的100%取消费用

- 世界环游航线 2026

• 从确定之日起至出发前90天，将收取总额的40%取消费用或定金总额
  
• 从出发前89天至出发前10天，将收取总额的90%取消费用
  
• 从出发前9天至出发当天，将收取总额的100%取消费用

- 豪华游艇会级别舱房（MSC YACHT CLUB）

• 从确定之日起至出发前120天，将收取总额的30%取消费用
  
• 从出发前119天至出发前90天，将收取总额的40%取消费用
  
• 从出发前89天至出发前60天，将收取总额的50%取消费用
  
• 从出发前59天至出发前30天，将收取总额的70%取消费用
  
• 从出发前29天至出发前15天，将收取总额的90%取消费用
  
• 从出发前14天至出发当日，将收取总额的100%取消费用

 *双人间/三人间/四人间无法单独取消其中一个人

其他原因造成的行程变更或无法出行：

- 因不可抗力或其他原因、例如自然灾害、战争等原因导致邮轮公司方面取消原计划行程，我社将为您联系邮轮公司，进行邮轮的全额退款，但不承担因此造成的其他任何损失；

- 因旅客个人原因而被邮轮公司拒绝登船，我社不承担任何相关法律责任，所有费用概不退还。

拒绝登船原因包括但不限于：旅客可能对其他乘客的安全造成影响、曾在邮轮公司有过不良记录、未遵守邮轮公司对于乘客责任的规定等；

- 船长有权根据不可抗力以及安全问题等因素修改航线、变更行程顺序等，实际行程将会以船长的决定为准。

 

**特别提醒**

1. 确认订票即默认知晓并同意退改政策，所有规定的最终解释权归邮轮公司及我社所有；
2. 如中途退出行程，或因个人原因无法继续行程，所有费用概不退还；
3. 特价产品不适用于以上政策，特价产品不可退改。

乘坐MSC邮轮所需证件

- 如旅客拥有中国国籍，则证件有效期需要同时满足以下两点：

1. 护照有效期：

• 护照需要在邮轮整个行程结束之后仍有6个月及以上有效期 *。

* 如为持有有效西班牙居留卡的西班牙居民，乘坐由西班牙各个港口出发的西法意经典地中海航线，则护照需要在邮轮整个行程结束之后仍有3个月及以上有效期。

2. 合法出入途径国的其他证件 *：

• 乘坐欧洲西法意、希腊爱琴海 **、北欧峡湾、北欧瑞典航线：需要申根区国家居留卡或申根区多次入境签证，有效期覆盖整个邮轮行程；
• 乘坐北欧英国、格陵兰岛、北美、南美、东南亚新加坡航线：需要拥有相应国家的签证，有效期覆盖整个邮轮行程；
• 乘坐香港、台湾航线：需拥有持有相应地区的通行证以及签注，有效期覆盖整个邮轮行程；
• 乘坐日韩（中国大陆为母港）、中东沙特-阿联酋航线：无需签证，但需根据邮轮公司要求携带有效证件。

* 具体出入各个国家的证件要求以大使馆为准。

** 从土耳其出发的爱琴海航线需要提前申请土耳其电子签证。

- 如旅客拥有其他国家的国籍，可参考邮轮证件要求。具体出入途径国的证件规定请咨询各国大使馆。- 登船必须携带打印好的登船凭证（即船票）、护照原件、有效居留卡原件或有效签证以及其他任何需要用于出入境各个国家/地区的证件原件**特别提醒**

• 确认订票则默认已知晓关于证件的相关规定，如旅客由于个人原因导致的证件问题而无法登船，我社及邮轮公司不承担任何相关责任，所有费用概不退还。

乘坐MSC邮轮所需证件

- 如旅客拥有中国国籍，则证件有效期需要同时满足以下两点：

1. 护照有效期：

• 护照需要在邮轮整个行程结束之后仍有6个月及以上有效期 *。

* 如为持有有效西班牙居留卡的西班牙居民，乘坐由西班牙各个港口出发的西法意经典地中海航线，则护照需要在邮轮整个行程结束之后仍有3个月及以上有效期。

2. 合法出入途径国的其他证件 *：

• 乘坐欧洲西法意、希腊爱琴海 **、北欧峡湾、北欧瑞典航线：需要申根区国家居留卡或申根区多次入境签证，有效期覆盖整个邮轮行程；
• 乘坐北欧英国、格陵兰岛、北美、南美、东南亚新加坡航线：需要拥有相应国家的签证，有效期覆盖整个邮轮行程；
• 乘坐香港、台湾航线：需拥有持有相应地区的通行证以及签注，有效期覆盖整个邮轮行程；
• 乘坐日韩（中国大陆为母港）、中东沙特-阿联酋航线：无需签证，但需根据邮轮公司要求携带有效证件。

* 具体出入各个国家的证件要求以大使馆为准。

** 从土耳其出发的爱琴海航线需要提前申请土耳其电子签证。

- 如旅客拥有其他国家的国籍，可参考邮轮证件要求。具体出入途径国的证件规定请咨询各国大使馆。- 登船必须携带打印好的登船凭证（即船票）、护照原件、有效居留卡原件或有效签证以及其他任何需要用于出入境各个国家/地区的证件原件**特别提醒**

• 确认订票则默认已知晓关于证件的相关规定，如旅客由于个人原因导致的证件问题而无法登船，我社及邮轮公司不承担任何相关责任，所有费用概不退还。

西班牙出发港口：

• Alicante 阿利坎特：Puerto de Alicante - Muelle de Levante, 14 03001 Alicante - España
• Barcelona 巴塞罗那：Moll de Ponent, 1, 08039 Barcelona
• Bilbao 毕尔巴鄂：Terminal de Cruceros, Bilbao
• Las Palmas de Gran Canaria 拉斯帕尔马斯岛：Mlle. de León y Castillo, 5, 35008 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas
• Málaga 马拉加：Estacion Marítima de Levante s/n, 29001 Málaga
• Palma de Mallorca 马略卡岛：Muelle De Poniente Norte 1 Pelaires, Oporto PI 07015
• Santa Cruz de Tenerife 特内里费岛：Av. Francisco la Roche, 29, 38001 Santa Cruz de Tenerife
• Tarragona 塔拉戈纳：Moll de Balears 43004 Tarragona, Españaù
• Valencia 瓦伦西亚：s/n, Moll de Ponent, 46024 València, Valencia

其他欧洲航线常用港口：

• Kiel 德国 基尔港：Wall 65, 24103 Kiel, Deutschland
• Berlin - Warnemünde 德国 柏林-瓦尔内明德港：Ost-West-Straße 32, 18147 Rostock, Deutschland
• Copenhagen - Oceankaj 丹麦 哥本哈根：Oceankaj, 2150 København, Denmark
• London - Southampton 英国 伦敦-南安普敦港：Berth 102, Herbert Walker Avenue, Western Docks, Southampton, SO15 1HJ, UK
• Venice - Marghera 意大利 威尼斯-马尔盖拉：Fabbricato 248, 30135 Venezia VE, Italy
• Bari 意大利 巴里：70123 Bari, Metropolitan City of Bari, Italy
• Athens - Piraeus 希腊 雅典-比雷埃夫斯港：10, Akti Miaouli str, Pireas 185 38, Athens
• Istanbul 土耳其 伊斯坦布尔：Sultan Ahmet, 34122 Fatih/İstanbul, Turkey

乘坐MSC邮轮，部分西班牙出发的邮轮赠送各地前往港口的免费往返巴士，具体巴士信息参阅：MSC免费巴士信息。